:: Die Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation am Telefon (Bitte scrollen)
Unser Basis-Seminar hat sich vielfach als Einstieg bewährt und ist gerade für den Inboundbereich (=eingehende Gespräche) geeignet. Die Inhalte im Einzelnen: Die Bedeutung der Kundenorientierung Stimm-Modulation Atemtraining Sprach- und Ausdrucksverhalten Das aktive Zuhören Die sinnvolle Ergonomie Der ideale Gesprächsablauf Die besondere Begrüßung Die interessante Gesprächseröffnung Die gezielte Bedarfsermittlung Die besten Fragetechniken Die zufriedenstellende Einwandbehandlung Die entsprechenden Argumentationshilfen Die persönliche Verabschiedung Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Die kundenorientierte Reklamationsbehandlung Stressabbauübungen Die Kraft des positiven Denkens Der effiziente Umgang mit dem Anrufbeantworter Die vermeidbaren Verhaltensfehler am Telefon
Nach der durch die Teilnehmer aktiv mitgestalteten Einführung werden am 2. Tag durch praktische, motivierende Übungen - telephone on the job - die theoretischen Erkenntnisse vertieft und die hilfreiche Empathie humorvoll trainiert. Die gemeinsame Analyse der Gespräche unterstreicht die Stärken und optimiert die Effizienz. Testanrufe, Selbsteinschätzungslisten, Follow-Ups und Refresh-Tests runden langfristig das erfolgreiche Lernprogramm ab. Gerade die praxisorientierten Coachings am Arbeitplatz fördern individuell jeden Teilnehmer. Für die Kundenakquise und andere ausgehende Gespräche ergänzen wir das Basis-Seminar durch die wesentlichen Punkte Die Powersprache Der erfolgreiche Telefonverkäufertyp Der "leichte" Türöffner Sprach- und Ausdrucksverhalten Das eigene Skript Vom Bedarf zum Angebot Kaufsignale erkennen und nutzen Kundennutzenformulierungen und vertiefen die verschiedenen Fragetechniken.